Obtenha assistência para o seu Surface danificado ou sem garantia

Iniciar o processo de substituição online

Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções: 

1. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.

2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.

3. Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.

   • Para dispositivos danificados (Ecrã rachado, danos líquidos ou danos físicos), selecione o tipo de problema de corelating. 

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.

Próximos passos

Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio.

Qual é a garantia do meu Surface substituto após o serviço estar completo?

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, receberá uma garantia de assistência de 90 dias.

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1. Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:

2. Inicie sessão com a sua conta Microsoft.

3. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.

4. Siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência.

   • NOTA: Para ativar o Microsoft Complete, tem de selecionar o tipo de problema correto (Ecrã rachado, danos líquidos ou danos físicos)

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência. 

Importante: recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se o conseguir fazer. Não poderemos recuperá-los por si. 

Próximos passos 

Envie-nos o seu dispositivo danificado e iremos enviar-lhe um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio.

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, consoante o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, receberá uma garantia de assistência de 90 dias. 

Custos dedutíveis do Microsoft Complete

A tabela seguinte mostra os custos dedutíveis para reclamações por danos acidentais para os clientes com o Microsoft Complete. 

Dispositivos Surface exceto o Surface Duo 

Surface Duo