Untuk mendapatkan layanan untuk perangkat Surface pribadi (bukan perangkat bisnis), Anda dapat mengirimkannya untuk mendapatkan layanan berkualitas yang dilakukan oleh para ahli tepercaya menggunakan komponen bersertifikat. Anda akan mencadangkan dan membuat karya terbaik anda di Surface.

Catatan: Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

Memecahkan masalah perangkat Anda sebelum meminta layanan

Sebelum mendapatkan servis, gunakan Toolkit Diagnostik Surface untuk memperbaiki masalah umum perangkat lunak. Lihat Memperbaiki masalah umum Surface menggunakan aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface atau Surface membantu & pembelajaranuntuk informasi selengkapnya. 

Jika masalah terus berlanjut, Anda dapat memulai proses perbaikan garansi untuk Surface agar diservis. 

Meminta layanan atau perbaikan

Jika Belum mendaftarkan produk Surface, lihat Memeriksa garansi Microsoft dan membuat pesanan layanan.

Kami menyediakan garansi pasca layanan untuk perangkat yang telah diservis atau digantikan oleh pusat layanan kami. Penggantian perangkat Surface adalah Microsoft Certified Refurbished. Panjang garansi pasca-layanan tergantung pada apakah layanan tersebut garansi dalam atau di luar garansi.

Kecuali jika ketentuan wajib dari hukum setempat Anda menyediakan sebaliknya, setelah perbaikan atau penggantian, produk Microsoft Anda akan dicakup oleh garansi pasca layanan ini selama sisa masa garansi asli Anda atau 90 hari setelah Microsoft mengirimkannya kepada Anda.

Untuk informasi selengkapnya tentang biaya dan layanan layanan garansi, lihat Berapa biaya layanan di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Anda? 

Melalui proses ini, Anda akan mengetahui apakah Surface Anda berada dalam atau di luar garansi dan berapa biayanya, jika berlaku. Tergantung pada produk, layanan yang ditawarkan mungkin berupa perbaikan atau penggantian yang telah diperbaharui. Setelah pesanan dibuat, Anda akan mendapatkan label pengiriman sehingga Anda dapat mengirim perangkat.

Penting: Jika Anda dapat mengaktifkan Surface, kami sangat menyarankan agar Anda mencadangkan dan menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer lain, drive, atau layanan penyimpanan cloud seperti OneDrive. Kami tidak akan dapat memulihkannya untuk Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis. 

Kami memiliki opsi layanan dan dukungan yang berbeda yang tersedia untuk membantu Anda:

Mulai perbaikan online

Masuk ke Pilih perangkat untuk layanan dan ikuti instruksi berikut:  

  1. Masuk dengan akun Microsoft Anda.

  2. Pilih perangkat yang memerlukan layanan, lalu pilih Berikutnya. Jika tidak terdaftar, pilih Daftarkan perangkat.

  3. Temukan perangkat Anda dan pilih info dan dukungan.

  4. Klik mulai pesanan.

  5. Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.

Catatan: Jika selama proses ini Anda mengalami masalah saat menyelesaikan pesanan karena metode pembayaran, lihat Memecahkan masalah opsi pembayaran

Jika garansi perangkat Anda tidak sesuai dengan bukti pembelian Anda, lihat Memperbarui garansi Anda dengan bukti pembelian Anda 

Jika garansi perangkat Anda telah kedaluwarsa atau untuk menggunakan Perlindungan Kerusakan Tidak Disengaja Lengkap Microsoft, lihat informasi selengkapnya di sini: Dapatkan layanan untuk Surface yang rusak atau garansi Anda yang rusak - Dukungan Microsoft.

Pusat layanan untuk dukungan langsung

Di beberapa negara dan kawasan, Microsoft kini menawarkan pusat layanan yang menyediakan dukungan langsung. Pusat layanan menawarkan dukungan yang disempurnakan termasuk inspeksi perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. Jika asosiasi pusat layanan tidak dapat mengatasi masalah tersebut, mereka dapat melakukan perbaikan (di lokasi terbatas) atau dapat membantu memfasilitasi pengiriman perangkat Anda ke Microsoft untuk perbaikan atau penggantian.

Saat ini, negara-negara berikut ini memiliki dukungan tatap muka yang tersedia:

Perbaikan mandiri

Kami telah menambahkan opsi untuk memperbaiki perangkat jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi dan alat untuk melakukan perbaikan di perangkat Anda sendiri. Microsoft memiliki berbagai bagian yang tersedia untuk pembelian, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, menguntungkan Anda saat perangkat kehabisan garansi.

Lihat opsi apa yang tersedia di Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda.

Tanya jawab umum

Pilih judul apa pun di bawah ini, dan judul akan terbuka untuk menampilkan info selengkapnya.

Biasanya memerlukan waktu 6-8 hari kerja untuk mengembalikan Surface setelah Anda mengirimkannya kepada kami, tergantung pada tempat Anda tinggal dan melarang penundaan inventarisasi atau pengiriman. Untuk Surface Studio, agen akan membantu Anda dan mungkin dikirim kembali kepada Anda lebih cepat.

Produk asli Microsoft Refurbished telah diperiksa, diuji, dibersihkan, dan direfurbish menggunakan komponen Microsoft asli. Setiap produk melalui proses sertifikasi kualitas yang ketat. Produk asli Microsoft Refurbished membantu mengurangi sampah, yang berkontribusi terhadap tujuan keberlanjutan kami. Pelajari selengkapnya tentang komitmen Microsoft terhadap keberlanjutan.

Produk yang direfurbish yang Anda terima tidak akan menyertakan aksesori seperti catu daya. Harap jangan sertakan aksesori apa pun saat mengirim produk yang tidak berfungsi, kecuali jika diinstruksikan untuk melakukannya, karena mereka mungkin tidak dikembalikan kepada Anda. Kecuali jika ketentuan wajib dari hukum setempat Anda memberikan sebaliknya, produk Asli Microsoft Refurbished dijamin selama 90 hari atau sisa garansi asli Anda (atau paket perlindungan), mana pun yang lebih lama.

Microsoft menawarkan layanan di luar garansi selama minimal 3 tahun setelah akhir produksi.

Microsoft menawarkan layanan selama minimal 3 tahun setelah tanggal penjualan. Pada awalnya, garansi terbatas mungkin tercakup dalam garansi terbatas Anda atau, jika Anda membelinya, paket perlindungan opsional. Setelah itu, Microsoft menawarkan layanan di luar garansi dan beberapa komponen pengganti dengan biaya tambahan. Ketersediaan komponen pengganti dan opsi layanan bervariasi menurut perangkat, menurut negara atau kawasan, dan seiring waktu.

Tidak ditemukan masalah perangkat keras: Microsoft menjalankan serangkaian tes diagnostik dan komprehensif serta menentukan bahwa tidak ada kesalahan perangkat keras yang diidentifikasi, dan perangkat Anda berfungsi seperti yang dimaksudkan.  

Catatan: Sebelum mengirim Perangkat Microsoft ke Microsoft untuk Layanan, Anda bertanggung jawab untuk mencadangkan semua data yang sudah ada, mencadangkan file yang sudah ada, dan menghapus atau menghapus semua data yang sudah ada dan menghapus aksesori apa pun dari produk. Pelajari selengkapnya di Cara mempersiapkan Surface Anda untuk servis

Masalah tidak tercakup: Microsoft menentukan bahwa masalah yang diidentifikasi dikecualikan dari cakupan berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku, Garansi Perangkat Keras Terbatas Microsoft, atau Paket Perlindungan Microsoft.  Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengecualian dalam Garansi Perangkat Keras Terbatas atau Paket Perlindungan, silakan tinjau Ketentuan & Ketentuan Garansi dan Paket Perlindungan yang berlaku. 

Microsoft berkomitmen untuk memberikan perbaikan Surface sentris pelanggan. Kami melakukan pengujian komprehensif dan diagnostik. Jika diketahui bahwa kesalahan perangkat keras yang dicakup oleh garansi perangkat keras terbatas ditemukan, Microsoft akan mengganti komponen perangkat keras yang diperlukan di perangkat Surface Anda.  

Jika motherboard diganti, Anda mungkin melihat nomor seri internal (sistem) lain untuk perangkat Anda. Nomor seri internal (sistem) ditemukan di Pengaturan/Tentang dan di Aplikasi Surface dalam Informasi Perangkat. Ketika komponen tertentu di perangkat Surface Anda diganti dalam proses perbaikan, perubahan nomor seri internal memastikan fungsi perangkat dalam spesifikasi Microsoft.  

Nomor seri internal (sistem) baru juga akan diperbarui dan dicerminkan dalam akun Anda di account.microsoft.com.  

Catatan: 

  • Silakan terus merujuk ke nomor seri yang terukir di sampul eksternal perangkat Surface Anda ketika meminta layanan garansi dan dukungan pelanggan. Silakan merujuk ke Temukan nomor seri di perangkat Microsoft atau Surface Andauntuk mempelajari selengkapnya tentang tempat menemukan nomor seri terukir.  

  • Untuk pelanggan yang menggunakan registrasi perangkat Windows Autopilot, perlu diketahui bahwa jika nomor seri internal perangkat Anda diubah, instruksi tertentu tersedia untuk memandu Anda melalui proses pendaftaran perangkat Anda di Windows Autopilot. Silakan lihat panduan skenario penggantian motherboard Windows Autopilot 

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi kami untuk dukungan.  

Topik terkait

Facebook LinkedIn Email

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas