For at få service til en personlig Surface-enhed (ikke en virksomhedsenhed) kan du sende den ind for at få kvalitetsservice udført af pålidelige eksperter ved hjælp af certificerede dele. Du vil være klar igen, og kan skabe mere på din Surface-enhed.

Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Fejlfinding af din enhed, før du anmoder om service

Før du får service, kan du bruge Diagnostisk Surface-værktøjspakke til at løse almindelige softwareproblemer. Se Løs almindelige Surface-problemer ved hjælp af Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke eller Surface hjælp til & læring for atfå flere oplysninger. 

Hvis problemet fortsætter, kan du starte garantireparationsprocessen for din Surface for at få den serviceret. 

Anmode om service eller reparation

Hvis du ikke allerede har registreret dit Surface-produkt, skal du se Kontrollér din Microsoft-garanti, og opret serviceordrer.

Vi yder en garanti på enheder efter service. Den gælder for enheder, som vores servicecenter har serviceret eller erstattet. Erstatnings Surface-enheder er Microsoft-certificerede istandsat. Længden af garantien efter servicen afhænger af, om servicen var inden for garantien eller uden for garantien.

Medmindre en obligatorisk bestemmelse i din lokale lovgivning angiver andet, efter reparation eller udskiftning, er dit Microsoft-produkt dækket af denne garanti efter servicen i længere tid af den resterende del af den oprindelige garantiperiode, eller 90 dage efter, at Microsoft har leveret den til dig.

Du kan få mere at vide om omkostninger og tjenester, der ikke er under garantien, under Hvor meget koster service uden for garantien for din enhed eller dit tilbehør? 

Gennem denne proces finder du ud af, om din Surface er dækket af garantien eller ej, og hvor meget det koster, i så fald. Afhængigt af produktet kan den tjeneste, der tilbydes, være en reparation eller en istandsat erstatning. Når en ordre er oprettet, får du en forsendelsesetiket, så du kan sende din enhed ind.

Vigtigt!: Hvis du kan tænde din Surface, anbefaler vi, at du sikkerhedskopierer og gemmer alle vigtige filer og oplysninger fra din Surface på en anden computer, et andet drev eller en skybaseret lagertjeneste som f.eks. OneDrive. Vi kan ikke gendanne den for dig. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din Surface til service. 

Vi har forskellige service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig:

Start en reparation online

Gå til Vælg enhed til service , og følg disse instruktioner:  

  1. Log på med din Microsoft-konto.

  2. Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.

  3. Find din enhed, og vælg oplysninger og support.

  4. Klik på Start ordre.

  5. Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.

Bemærk!: Hvis du under denne proces oplever problemer med at fuldføre en ordre, der skyldes betalingsmetode, skal du se Fejlfinding af problemer med betalingsmåder

Hvis din enhedsgaranti ikke svarer til dit købsbevis, skal du se Opdater din garanti med dit købsbevis 

Hvis din enheds garanti er udløbet, eller hvis du vil bruge Microsoft Complete Accidental Damage Protection, kan du se flere oplysninger her: Få service til din Surface, der ikke er garantien eller beskadiget – Microsoft Support.

Servicecentre til personlig support

I nogle lande og områder tilbyder Microsoft nu servicecentre, der yder personlig support. Servicecentre tilbyder forbedret support, herunder professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse. Hvis de tilknyttede servicecentre ikke kan løse problemet, kan de foretage en reparation (på begrænsede placeringer), eller de kan hjælpe med at sende din enhed til Microsoft med henblik på reparation eller udskiftning.

I øjeblikket har følgende lande personlig support til rådighed:

Selvreparation

Vi har tilføjet indstillinger, som du kan bruge til at reparere dine enheder, hvis du har teknikerniveau og værktøjerne til at udføre reparationer på dine egne enheder. Microsoft har en række dele, der kan købes, og som kan bruges til selvreparation til fordel for dig, når enhederne ikke er omfattet af garantien.

Se, hvilke muligheder der er tilgængelige, under Selvreparationsoplysninger for din Surface-enhed.

Ofte stillede spørgsmål

Vælg en vilkårlig overskrift nedenfor, og den vil åbnes og vise flere oplysninger.

Det tager typisk 6-8 arbejdsdage at få din Surface tilbage, efter at du har afsendt den til os, afhængigt af hvor du bor, og forsinkelser i forbindelse med lager eller levering. Hvis du har en Surface Studio, får du hjælp af en agent, og den returneres muligvis hurtigere til dig.

Ægte istandsatte Microsoft-produkter er blevet undersøgt, testet og istandsat med ægte Microsoft-dele. Hvert produkt gennemgår en grundig kvalitetscertificeringsproces. Ægte istandsatte Microsoft-produkter er med til at reducere spild, hvilket bidrager til vores mål for bæredygtighed. Få mere at vide om Microsofts engagement i bæredygtighed.

Det istandsatte produkt, du modtager, omfatter ikke tilbehør som f.eks. en strømforsyning. Medtag ikke noget tilbehør, når du sender dit ikke-fungerende produkt ind, medmindre du bliver bedt om at gøre det, da det muligvis ikke returneres til dig. Medmindre en bestemmelse i din lokale lovgivning angiver anderledes, ydes der garanti på det ægte istandsatte Microsoft-produkt i 90 dage eller i resten af den oprindelige garantiperiode (eller beskyttelsesplan), afhængigt af hvad der er længst.

Microsoft tilbyder service efter garantien er udløbet i mindst 3 år efter afslutning af produktionen.

Microsoft tilbyder service i mindst 3 år efter salgsdatoen. I starten kan den være dækket af din begrænsede garanti eller, hvis du har købt en, en valgfri beskyttelsesplan. Derefter tilbyder Microsoft service uden for garantien og visse erstatningskomponenter mod et gebyr. Tilgængeligheden af erstatningskomponenter og servicemuligheder varierer efter enhed, efter land eller område og over tid.

Der blev ikke fundet noget hardwareproblem: Microsoft kørte en række omfattende og diagnostiske test og fandt ud af, at der ikke blev identificeret nogen hardwarefejl, og at enheden fungerer efter hensigten.  

Bemærk!: Før du sender din Microsoft-enhed til Microsoft for Service, er du ansvarlig for at sikkerhedskopiere alle eksisterende data, sikkerhedskopiere eksisterende filer og fjerne eller slette alle eksisterende data og fjerne tilbehør fra produktet. Få mere at vide under Sådan forberedes din Surface til service

Problem, der ikke er dækket: Microsoft har fastslået, at de identificerede problemer ikke er omfattet af dækningen i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse, Microsofts begrænsede hardwaregaranti eller Microsoft-beskyttelsesplan.  Hvis du vil vide mere om udeladelser i den begrænsede hardwaregaranti eller beskyttelsesplan, skal du gennemse de gældende vilkår for garanti- og beskyttelsesplan & betingelser. 

Microsoft er forpligtet til at levere kundecentreret Surface-reparation. Vi udfører omfattende og diagnostiske test. Hvis det fastslås, at der findes en hardwarefejl, der er dækket af den begrænsede hardwaregaranti, erstatter Microsoft de nødvendige hardwarekomponenter i din Surface-enhed.  

Hvis bundkortet udskiftes, vises der muligvis et andet internt serienummer (system) til din enhed. Det interne serienummer (system) findes i Indstillinger/Om og i Surface-appen i Enhedsoplysninger. Når visse komponenter i din Surface-enhed udskiftes i reparationsprocessen, sikrer ændringen i det interne serienummer, at enheden fungerer inden for Microsoft-specifikationen.  

Det nye interne serienummer (system) opdateres og afspejles også på din konto på account.microsoft.com.  

Bemærkninger!: 

  • Fortsæt med at henvise til det serienummer, der er påsat den eksterne cover på din Surface-enhed, når du anmoder om garantiservice og kundesupport. Se Find serienummeret på din Microsoft- eller Surface-enhedfor at få mere at vide om, hvor du kan finde det ætset serienummer.  

  • Kunder, der bruger registrering af Windows Autopilot-enheder, skal være opmærksomme på, at hvis enhedens interne serienummer ændres, er der specifikke instruktioner, der kan hjælpe dig gennem processen med at registrere din enhed på Windows Autopilot. Se scenarievejledning til udskiftning af Windows Autopilot-bundkort 

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte os for at få support.  

Relaterede emner

Facebook LinkedIn E-mail

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Microsoft 365-abonnementsfordele

Microsoft 365-kurser

Microsoft-sikkerhed

Center for tilgængelighed